주문취소/교환/반품 안내

■ 주문 제작 제품

• 주문 제작 제품(소파)은 제품의 가죽 종류 및 색상, 소파 구성 등 고객의 선택 사양에 따라 개별로 제작되는 제품을 뜻합니다.
• 제작 착수 후에는 청약철회 시 당사에 회복하기 어려운 손해가 발생할 수 있어 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 주문 결제 후 제작 착수 전 고객 변심 취소 시 주문 제작형 가구 소비자분쟁해결기준에 따라 구매금액의 10%가 위약금으로 공제될 수 있으며, 제작 착수 후 취소 시에는 원자재 발주, 재단, 가공, 외주 제작비 등 실제 발생한 손해액(구매금액의 40% 이내)이 공제될 수 있습니다.
• 단, 제품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 이행의 경우에는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리됩니다.

■ 리퍼브 제품

• 리퍼브 제품은 소비자의 단순 변심으로 반품된 제품, 전시 제품, 제품 촬영 후 보관 중인 제품, 단종으로 인해 일정 기간 보관된 제품 등으로 미세한 스크래치나 사용감이 있을 수 있으나 품질에는 이상이 없는 제품입니다.
• 리퍼브 제품은 특성상 제품 상태(오염, 스크래치, 사용감 등)로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
• 리퍼브 제품의 A/S는 유상 서비스로만 진행됩니다.
• 주문은 입금 완료 순서대로 접수되며, 결제 수단이 가상계좌(무통장입금)인 경우 입금 시점에 따라 주문이 자동 취소될 수 있습니다.
• 리퍼브 제품 특성상 결제 후에도 재고 상황에 따라 조기 품절 시 주문이 취소될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

취소 반품 위약금 규정

1. 주문 결제 후 판매자의 귀책이 없음에도 불구하고, 소비자가 주문 결제를 취소할 경우, 아래 표에서 정한 바와 같이 위약금 또는 손해배상금을 지급하여야 합니다.

• 2. 제품의 하자로 인한 교환 및 반품의 경우, 당사에서 하자 부위를 확인한 후 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
• 3. 제품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 제품의 가치가 훼손된 경우 교환 및 반품 처리는 불가합니다.(단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
• 4. 소비자의 단순 변심에 의한 교환 · 환불의 경우 1번의 위약금 규정에 따르며 시공 후 7일 경과 시 불가능합니다.
• 5. 소비자의 단순 변심에 의한 교환 · 환불의 경우 발생하는 회수 비용(사다리차/엘리베이터 사용료, 양중비 등)과 도서산간 지역의 추가 시공비는 당사 '시공 비용 안내'에 따라 부과됩니다.

A/S 및 보증 안내

■ 일반 제품 (가구)

■ 일반 제품 (소파)

■ 전시 · 아울렛 (리퍼브) 제품

■ 다우닝 A/S 비용 기준

• - 품질보증기간은 시공일로부터 1년 이내를 기준으로 합니다.
• - 출장비는 품질보증기간을 기준으로 1년 이내는 무상이며, 1년 초과 시 유상 청구됩니다. 출장비는 A/S 기사가 방문하는 데 발생하는 비용으로, 방문 시 제품이 수리가 불가할 경우라도 비용 청구됩니다.
• - 일반 제품
  1. 제품 시공일로부터 사용기간 1년 이내 : 무상 처리
  (※ 단, 사용(취급)상의 하자일 경우 품질보증기간이더라도 수리(공임)비와 자재비는 유상으로 처리됨)
  2. 제품 시공일로부터 사용기간 1년 초과 : 유상 처리
• - 전시 · 아울렛(리퍼브) 제품 : 유상 처리
• - 국외, 제주 지역, 도서산간 등 특수 운송(항공기, 배 등)을 이용하는 지역은 A/S 불가합니다.
• - 사용(취급)상의 하자로 인해 회수하여 수리 진행이 필요한 경우 제품 이동에 따른 운임비와 시공비(사다리차, 스카이차, 양중비 등)는 소비자가 부담합니다.

시공 안내

■ 시공 유의사항

• - 가구 설치 전에는 필히 가구 설치 공간을 비워주셔야 원활한 설치가 가능합니다.
• - 시공 당일 각 시공 주소에서 제품을 수령하여 주세요. 부재로 인한 미수령 또는 변심으로 인한 취소는 위약금 · 수수료가 발생합니다.
• - 다우닝의 모든 가구는 설치 전문 기사가 시공 설치까지 진행해드리고 있습니다.

■ 지역별 시공 일정 안내(영업일 기준)

※ 시공 일정 관련 참고사항

• - 공휴일은 시공 불가합니다.
• - 지역별 시공 권역 및 시공 노선 운영에 따라 실제 시공일은 상이할 수 있습니다.
• - 위 시공 일정 안내표는 참고용이며, 정확한 시공 가능일은 주문 후 별도 안내됩니다.
• - 시공 예정일 1~2일 전, 해피콜 연락드리고 있습니다. (시간 지정 불가)
• - 부득이한 사정으로 시공 시간 조율이 어려운 경우, 일정이 변경될 수 있는 점 참고 바랍니다.

■ 제주도 시공 안내

• - 제주 지역은 아래 표에 기준한 추가 시공비 지불 시 시공 가능합니다.

• * 제주 지역을 제외한 국외, 도서산간 지역은 시공 불가합니다.

■ 기존 가구 · 폐가구 무료 하역 서비스 안내

• - 다우닝은 고객님의 가구 설치에 대한 부담을 줄여드리고자 구매하신 품목과 1:1 동일 품목에 한하여 기존 가구 · 폐가구 무료 하역 서비스를 진행합니다.
• - 구매 제품과 1:1 기준으로만 하역 서비스를 무상으로 제공합니다.
  (Ex. 소파 구매 시 소파만 가능, 소파 구매 시 다른 품목의 가구(식탁 등), 가전은 불가, 3인 구매 시 3인만, 3인 구매 시 4인은 불가)
• - 기존 가구 무료 하역 서비스 적용 기준은 아래와 같습니다.
  • 1. 하역 서비스는 수거장까지만 가능하며 회수 및 폐기는 불가능합니다.
  • 2. 하역 서비스 이후에는 이와 관련하여 당사에서는 책임지지 않습니다. 사전에 폐기물 스티커를 준비하셔서 제품에 부착해 주세요.
  • 3. 사전에 하역 서비스를 신청하지 않을 경우 고객님들의 시공 일정을 위하여 하역 서비스가 불가할 수 있습니다.
  • 4. 하역이 불가능한 제품 품목(돌 소파, 안마의자 등)이 있을 수 있으니 자세한 사항은 해피콜 시 다시 한번 문의해 주시기 바랍니다.
  • 5. 하역 시 제품 규격으로 인해 사다리차, 엘리베이터 사용 등이 필요한 경우 발생하는 시공 비용은 고객님 부담입니다.
  • 6. 추가 하역 의뢰 시 구성당 10,000원이 발생하며, 발생 비용은 고객 부담입니다.
  • 7. 방 간 이동 서비스는 당사가 부담하는 하역 비용과 동일하게 적용됩니다.

하역 비용(당사 부담)

■ 양중 비용(고객 부담)

• * 소파 구매 3층 양중 시 20,000원, 소파+식탁 구매 3층 양중 시 40,000원
• * 소파 코너세트 구매 3층 양중 시 20,000원

■ 차량 진입 불가 시 이동 비용(고객 부담)

• * 새 가구 진입하면서 기존 소파를 하역하는 경우, 거리 비용은 1회분으로 청구
• * 차량으로 이동 가능 시 이동 비용 청구 불가

■ 시공 비용 안내

• - 시공 비용은 고객 부담이며, 부가세 별도입니다.
• - 당사 귀책으로 인한 시공 비용은 당사에서 부담합니다.

일반 사다리차 비용(고객 부담)

• * 요금표 기준, 25층 이상 또는 작업 시간 1시간 이상은 사용 비용 별도 협의

스카이차 비용(고객 부담)

• * 간단 작업은 1:1 작업 기준이며, 추가 작업 요청 시 별도 요금이 발생할 수 있습니다.